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“一加一減”提高天然氣服務水平
 
來源:     發布日期:2019-04-02
 

 

市場代表接待客戶報裝咨詢

 

 

 

耐心解答客戶咨詢                                    藍牙卡

 

 改善優化營商環境,重在落實。今年以來,所屬燃氣集團天然氣公司以改善優化營商環境為契機,從“減”字入手,以“優”字為標準,提高報裝效率和服務水平。 
    對標先進城市服務經驗。天然氣公司成立了優化用氣申請安裝服務工作專班,落實責任到人。確定上海為該公司提升服務水平、報裝效率的對標城市。優化報裝流程,用氣報裝流程由原來的七個環節調整為四個環節,即分別為“受理報裝,踏勘及設計、費用預算,簽訂合同,施工、驗收及通氣”。工程建設時間由原30至90個工作日調整為15至40個工作日(在工程施工建設具備條件的前提下)。申請材料數量由原五項調整為三項,即分別為“申請人資料、技術資料、供用氣場所資料”。該公司通過與客戶簽訂“陽光協議”的方式,約束服務行為。今年,天然氣公司貼心服務,全市重點招商項目京東方的燃氣工程,從申報到點火通氣,至少節省了60天工期,獲得商業客戶的認可。 
    打造智慧燃氣綜合服務平臺。今年,天然氣公司將引入人工智能機器人,提高服務熱線接聽率。加強“微營業廳”服務功能,大力推廣公司微營業廳,推出“微客服”系統,充分推廣線上業務,通過網上報裝、繳費、維修、燃氣具銷售等業務渠道拓展,提高服務效率。公司與武漢市燃氣熱力學校合作,培養戶內服務“一專多能”、“綜合服務型”人才,實現一次上門解決所有問題,目前已開展6期培訓,培養了180名“技師”型人才。為響應市民的呼聲,解決IC卡充值圈存的最后一公里問題,天然氣公司斥資與生產廠商共同研發了IC卡表具藍牙圈存卡,目前正在測試階段。該卡具備圈存功能,客戶線上繳費后,可直接通過藍牙微信小程序完成圈存,真正滿足客戶足不出戶完成線下圈存的需求。 

(燃氣集團 供稿)

 

 

 


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